Скачать Век клиента (Максим Поташев, Михаил Левандовский)

-

Максим Поташев, Михаил Левандовский «Век клиента» (АСТ, 2016)​

​

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Скрытый текст:

  Для просмотра скрытого текста Вы должны зарегистрироваться и нажать кнопку "Мне нравится"

Скачать:

Скрытый текст:

  Для просмотра скрытого текста Вы должны зарегистрироваться и нажать кнопку "Мне нравится"

- -