Скрыть объявление
Более 45000 материалов для скачивания в нашем приватном разделе. Не пропусти, возможно данную складчину уже выкупили и выложили для ознакомления.
Скрыть объявление
Гость отличная новость! Мы открыли доступ к ранее скрытому контенту.

Вам доступно более 44 000 видео уроков, книг и программ без VIP статуса. Более подробно ЗДЕСЬ.

Открыто Курс для администраторов салонов красоты "Администратор предприятия индустрии красоты XXI века"

Тема в разделе "Бизнес, стратегия", создана пользователем InfoNews, 12 май 2014.

0/5, Голосов: 0

Этап:
Набор участников
Цена:
14400.00 руб.
Участников:
2 из 35
Организатор:
требуется
5%
Расчетный взнос:
453 руб.
  • Участники покупки:
    1. Train, 2. Belic;
  1. InfoNews

    InfoNews Модератор

    Сообщения:
    17.815
    Симпатии:
    19.444
    Курс для администраторов салонов красоты "Администратор предприятия индустрии красоты XXI века"
    Спойлер
    Новый взгляд на профессию администратора.


    [​IMG] [​IMG] Лекции читают:

    Сергеев Максим Юрьевич,
    Кузнецова Ирина Нпиколаевна,
    Мелешко Николай Иванович
    В программе:
    [​IMG]Качество обслуживания клиентов салона;
    [​IMG]Создание позитивного контакта с клиентом;
    [​IMG]Умение ориентироваться в сложных ситуациях;
    [​IMG]Отработка навыка эффективной продажи услуги;
    [​IMG]Получение навыка работы с возражениями при продаже услуги;
    [​IMG]Правильная аргументация стоимости услуги;
    [​IMG]Выигрышная презентация услуги и т.д.

    Спойлер
    Расписание лекций.

    Время

    Название лекции

    Преподаватель

    в записи 1. Сбор и анализ необходимой информации (подготовка разведчика)- блок "Индустрия"
    - бенчмаркинг администратора на выставках
    - блок "Предприятие"
    - блок "Помещение" - блок "Услуги" - блок "Персонал" - виды влияния на специалистов
    - прием "женский треп" - признаки появления наркомании в коллективе
    - правила поведения администратора при внезапных проверках Сергеев М.Ю.
    в записи
    2. Стандарты личного сервиса (часть 1)

    - стандарты встречи клиента
    - стандарты знакомства
    - приемы активного слушания
    - стандарты гардероба Сергеев М.Ю.

    в записи 3.Стандарты личного сервиса (часть 2)
    -стандарты зоны отдыха - предложение клиенту напитков
    -стандарты заключительного этапа (функции специалиста, прием денег от клиента, борьба с мошенниками, прощание с клиентом)


    Сергеев М.Ю.


    в записи
    4.Стандарты телефонного сервиса.

    - правила оснащения телефонного узла
    - стандарты ответа на звонок
    - стандарты работы с провокациями - стандарты работы со списками абонентов - стандарты работы со списками абонентов - стандарты переадресации звонка руководству - стандарты последней фразы

    Сергеев М.Ю.


    в записи
    5. Стандарты и правила ведения записи клиентов.

    -Право записи
    -Норма рабочего времени на услуги
    -Рабочий интервал в записи
    -Стандарты записи ХОКЛов и СЛОКов
    -Схема профилактики опозданий
    -Схема работы при дополнительных услугах
    -Схема борьбы со злоупотреблениями и воровством

    Сергеев М.Ю.

    в записи
    6. Типология клиентов салона. Дифференцированный подход как основа продажи услуг.

    Главные заблуждения клиентоориентированного бизнеса:
    а) клиент всегда прав;
    б) существует одна эффективная форма общения сотрудника с клиентом;
    в) если клиент «сорвался» - виноват сотрудник. Мелешко Н.И.

    в записи
    7. Межличностные конфликты (клиент-сотрудник, сотрудник-сотрудник, руководитель-сотрудник). Как выиграть?

    Почему возникают конфликты между людьми? Пять возможных линий поведения в межличностном конфликте: когда и какую выбрать? Психогигиена как основа а) предупреждения межличностного конфликта б) победы в нем. Специфика межличностного конфликта в салоне красоты.
    Мелешко Н.И.


    в записи
    8. Прейскурант
    - Философия прейскуранта - Стратегия прейскуранта - Правила классического прейскуранта

    Сергеев М.Ю.

    в записи

    9. Книга отзывов и корпоративный альбом

    - Структура - Общие правила работы с корпоративным альбомом

    Сергеев М.Ю.

    в записи

    10. Приемы активных продаж администратора.

    -Вступление в контакт.
    -Бумеранг.
    -Клиент-эксперт.
    -Цифры.
    -Ссылка на правила и нормы.
    -Сдвиг в прошлое.
    -Сдвиг в будущее.
    -Метод Бенджамина Франклина.
    -Метод Штирлица.
    -Метод интриги.

    Сергеев М.Ю.

    в записи

    11. "Уйти нельзя остаться или почему уходят клиенты?"

    -Причины ухода клиентов
    -Портрет клиента
    -Способы возврата

    Кузнецова И.Н.

    в записи

    12. "Оставайся мальчик с нами будешь нашим королем"

    -Понятие "лояльный" клиент
    -Превращение "клиента обычного" в "клиента лояльного"
    -WOW-сервис!

    Кузнецова И.Н.

    в записи

    13. "Секреты успешных продаж в индустрии красоты"

    -Что продает салон красоты?
    -Что хочет купить клиент?
    -Алгоритм эффективных продаж.
    -Секреты успешного бизнеса.

    Кузнецова И.Н.

    в записи

    14. "Сколько вешать в граммах или как понять, что хочет клиент?"

    -Способы выявления потребностей клиента.
    -Покупательские мотивы клиента.
    -Формула успешного предложения "ХПВ"

    Кузнецова И.Н.

    в записи

    15. «Пинг-понг опасен или Грамотно работаем с возражением и недовольством клиента»

    Техники работы с возражениями. Работа с недовольными клиентами. Эффективные способы завершения продажи

    Кузнецова И.Н.

    в записи

    16. Подарите людям солнце!

    - Солярий: вчера-сегодня-завтра. - Здоровый загар в вашем салоне. - Оборудование, лампы, косметика.

    Сергеев М.Ю.

    в записи

    17. "Продажи услуги загара в салоне красоты."

    - Продвижение других услуг салона с помощью услуги загара. - Продажа косметики и аксессуаров

    Кузнецова И.Н.

    в записи 18. Внутренний документооборот.
    -Блок "Управление финансами" (лист ежедневного отчета администратора, индивидуальная карта клиента)
    -Блок "Управление расходными материалами" (журнал заявок на расходные материалы, журнал поступлений расходных материалов, наряд работ)
    -Журнал передачи дежурств
    -Контрольные документы
    Сергеев М.Ю..

    Цена 14400 руб

     
Оценить эту тему:
/5,
Поделиться: