Скрыть объявление
Более 45000 материалов для скачивания в нашем приватном разделе. Не пропусти, возможно данную складчину уже выкупили и выложили для ознакомления.
Скрыть объявление
Гость отличная новость! Мы открыли доступ к ранее скрытому контенту.

Вам доступно более 44 000 видео уроков, книг и программ без VIP статуса. Более подробно ЗДЕСЬ.

Завершено Чего на самом деле хотят ваши покупатели? Книги по клиентологии (издательство МИФ!)

Тема в разделе "Книги, аудиокниги", создана пользователем Volchek, 2 июн 2014.

0/5, Голосов: 0

Важно!
Уважаемый пользователь данная совместная покупка была завершена.
Ссылка на материал размещена в приватном разделе и доступна только зарегистрированным участникам
  1. Volchek

    Volchek Модератор

    Сообщения:
    14.903
    Симпатии:
    13.698
    Скрытый контент. Для просмотра необходимо 5 оплаченных складчин.​
    Обнимите своих клиентов
    Практика выдающегося обслуживания
    Джек Митчелл

    [​IMG]
    Автор: Джек Митчелл
    Переводчик: Дарья Кириенко
    Редактор: Юлия Потемкина
    Издательство: Манн, Иванов и Фербер
    ISBN 978-5-91657-669-6; 2013 г.
    Спойлер: О чем эта книга
    О чем эта книга
    О том, что главное в продажах - отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.

    Для кого эта книга
    В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.

    Фишки книги
    Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.
    На основе книги создан авторский курс CRM.

    Мнение экспертов
    "Великолепная книга для ритейлеров, в которой автор повествует об истинных ценностях: дружбе и бескорыстных "объятиях" с покупателями и сотрудниками. Главная мысль - любить и ценить своих клиентов. Эта книга подтверждает тот факт, что в основе любого успешного бизнеса лежит уважительное отношение к людям".
    Продажник
    Клиентология
    Чего на самом деле хотят ваши покупатели
    Филип Грейвс

    [​IMG]
    Автор: Филип Грейвс
    Языки: Русский
    Издательство: Манн, Иванов и Фербер
    ISBN 978-5-91657-559-0; 2012 г.
    Спойлер: О чем эта книга
    О чем эта книга
    В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля на традиционные маркетинговые исследования. В основе методологии лежат современные открытия в области социологии, психологии и поведенческой экономики. Десятки примеров помогут вам уточнить свои идеи и придумать новые способы привлечь клиентов.

    Для кого эта книга
    Книга будет полезна всем, кому интересна психология покупателя - бизнесменам, политикам, маркетологам.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что ее написал Филип Грейвс, один из ведущих мировых экспертов по анализу поведения потребителей. Многолетняя работа помогла ему выявить расхождение между тем, что люди говорят на опросах, и тем, как они поступают на самом деле. Грейвс поднимает действительно важные вопросы, актуальные в том числе для нашей страны.

    Фишки книги
    "Клиентология" очень хорошо написана. Она получила восторженные отзывы специалистов. В частности, Кевин Хоган, известный американский психолог, автор книг "Психология убеждения" и "Психология влияния", утверждает, что эта книга - "превосходное руководство, помогающее понять, чего люди хотят и чего не хотят и почему..."

    В 2010 году "Клиентология" вошла в десятку лучших деловых книг Amazon. Хороший перевод.
    Продажник
     
    Отзыв После просмотра материала "Чего на самом деле хотят ваши покупатели? Книги по клиентологии (издательство МИФ!)" оставьте свою оценку и отзыв в данной теме
Оценить эту тему:
/5,
Поделиться: